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一个热线一个月3.3万个关爱电话,都说了啥?

发布时间:2020-02-26 17:35:02 来源: 作者:
人民网上海2月26日电(董志雯)20809599,是浦东科技助老服务平台热线电话。1月23日到2月22日这一个月期间,浦东科技

人民网上海2月26日电(董志雯)20809599,是浦东科技助老服务平台热线电话。1月23日到2月22日这一个月期间,浦东科技助老服务平台共呼出呼入33606个电话,亲切的话语减轻了老人的思想负担,周到的服务为老人解决了燃眉之急。

一个热线一个月3.3万个关爱电话,都说了啥?

了解新冠肺炎疫情信息,年轻人都靠刷手机,对于老年人来说,看手机太累,传统的电话还是更方便些。身患糖尿病的张老伯回浙江老家过年,就被疫情“困”住了。但老人的血糖药快吃完了,医保卡又跟着自己留在浙江,他就打20809599求助。平台与老人以及所在居委反复沟通,找出了解决之道:老人把医保卡寄给上海的邻居,由邻居转交给居委,居委工作人员帮忙配药后寄到浙江。几天后,老人主动回电,血糖药已经收到,他说:“这个热线真是帮了我的大忙”。

疫情期间,平台的呼入呼出电话与日俱增。相关负责人告诉小布,区级平台和各站点调整排班,增加呼出频次,保证24小时在线,在特殊时期给予老人特别的关爱。“爷爷最近身体好吗?为了预防病毒感染,一定要多洗手,多通风,少出门。家里口罩有吧,出门一定要戴上。”话务员在关爱内容中增加了与新冠肺炎相关的提示内容,在沟通中,时常能发现并解决老人眼前的困难。

预约登记购买口罩是老人普遍关心的问题,黄阿婆在电话中求助,自己行动不方便,想让保姆代替去登记,但身份证一时找不到了。经过沟通协调,老人的保姆带着户口本到居委成功登记。

疫情期间,助餐服务暂停,家住浦东南路的严阿婆反映出门买菜买米有困难,而子女又不在身边。平台辗转联系了严阿婆的亲戚,当天下午,亲戚就带着蔬菜水果等来到阿婆家。在回访电话中,严阿婆一个劲儿对话务员表示感谢。

配药也是老人反映较多的问题。王老伯的门冬胰岛素用完了,社区卫生服务中心配不到,话务员多次联系后,确认仁济东院药房可以配到该药。话务员把药房电话、乘车线路等都查好告诉老人,并再三叮嘱老人出门配药一定要做好相应的防护措施。

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