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让细节“说话”,徐泾社区医疗机构完善服务“多管齐下”

发布时间:2020-09-15 10:50:03 来源: 作者:
“门口预检台增设冷风机、六号窗口移动支付、大厅自动饮水器……”日前,记者走访了位于徐泾镇的两家医疗机构

2020-09-15  10:14:54

“门口预检台增设冷风机、六号窗口移动支付、大厅自动饮水器……”日前,记者走访了位于徐泾镇的两家医疗机构,徐泾卫生服务中心和上海冬雷脑科医院。

徐泾卫生服务中心

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自疫情以来,徐泾镇社区卫生服务中心的预检工作已趋于常态化,预检台的两位护士从头到脚身着防护服、口罩、手套,即便是之前的高温天也未曾脱下这身装备。高温期间,候诊大厅温度高、空气闷,预检护士、排队挂号病人常常热出一身汗,为了防止病人和工作人员中暑,医院在大厅增设了冷风机和电风扇;安装了供应冷、热水的自动饮水器,供不同需求的病人选择饮用;六号窗口开设移动支付系统,病人只需掏出手机,轻松一扫就可完成支付,减少病患排队等候的时间,同时也提高了效率。

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我们医院在便民举措方面想了一些办法,预检台增加了一个冷风机,一楼设置了两个志愿者岗亭,大厅新装了电梯;后期检测验收后就可以投入使用,方便社区中腿脚不便、年迈老人等病患。

——医疗分管主任马文燕

上海冬雷脑科医院

从五月开始,医院的病流量持续上升,三级、四级的风险最大、技术复杂的颅内手术每月都有,一般天气炎热手术率会降低,因为大家都怕术后伤口感染,但冬雷医院的后期精细护理和高标准的硬件设施消除了患者在这方面的顾虑,医院的室内温度常保持在20摄氏度,手术室19摄氏度,术前术后的病患或者普通患者在体感上都比较舒适。

——冬雷常务副院长胡苏云

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走进医院大厅,可以看见大厅一侧有书吧、自动饮水区、饭食加热区、沙发休息区并且配备了充电插座,这种类似家庭环境的设计,院方充分考虑了患者以及患者家属的需求;另外,服务窗口的网络24小时巡检,休息区域每天会有后勤部专员负责来回巡查;同时,专家门诊设置也非常灵活,可以根据当天的病流量“说开就开”。

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之前一位术后出院的病患,给我们医院写了表扬信,他觉得这里的后续服务特别好,从软件到硬件都让他挑不出毛病。

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