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(中国企业家说)彭永东:“敢承诺”才能树立真品牌

发布时间:2020-09-24 09:21:49 来源: 新华网 作者:
(中国企业家说)彭永东:“敢承诺”才能树立真品牌---

    图为贝壳找房CEO彭永东。新华网发

    新华网上海9月23日电(文星月)9月23日至25日,2020中国品牌日系列活动在上海举办。贝壳找房CEO彭永东接受新华网“中国企业家说”新华访谈采访表示,品牌的核心就是创造价值,品牌的后盾是承诺。只有敢承诺才能真正促进品质的提升,才能树立真正的品牌。

    今年以来,全国各行各业统筹疫情防控和复工复产,成绩显著。据彭永东介绍,疫情发生后,贝壳找房迅速作出响应,启动突发事件应急机制,实施了包括捐款捐物、发放卫生防疫物资、携手贝联品牌加强员工健康及复工管理、启动多项合作伙伴帮扶等举措,积极承担新居住企业社会责任,投身于疫情防护、助力行业秩序重建的社会行动第一线。

    其中,为保障贝壳找房员工身体健康,控制疫情传播,公司紧急上线了员工健康日报程序,每日统计员工健康状况、身处城市、接触人员等信息,加强员工健康管理,并开设24小时服务热线,希望实时为员工解决困难。

    彭永东表示,作为平台型企业,贝壳找房高度关注新经纪品牌、店东、经纪人的防疫情况,帮助贝壳找房平台连接的品牌共同防控疫情,出台减免二手房业务平台费、加大新房垫佣力度、武汉地区定向支持和补贴、成立亿元新经纪保障基金、经纪人线上付费课程免费学、仲益互助-互助金支持等6项为新居住服务者帮困解难的举措,组织各企业共同做好经纪人的防疫管理。

    新的发展格局仰赖新的发展动能,而企业实现可持续发展靠的是不断创新创造活力。彭永东说,依靠强大的数据洞察力和先进技术,贝壳通过VR、AI、大数据和IOT等新技术提升客户体验和平台效率,从客户获取、经纪人合作、财产清单管理、交易工作流程管理,到付款、产权清算和托管、金融服务和结算管理,贝壳的创新技术支持了房产全生命周期服务,并赋能众多平台参与者。

    在VR技术应用方面,客户通过实时互动的沉浸式体验,大大提高决策效率,最大程度地减少了实地看房的成本。数据显示,2019年贝壳完成VR线上浏览量4.2亿次,客户VR看房总时长2300万小时,2020年第二季度,平台每天平均约有15.9万次VR线上浏览量。

    同时,贝壳持续投入大量资源于研发能力。彭永东介绍,贝壳2017年、2018年和2019年在研发上的支出分别为2.52亿元人民币、6.71亿元人民币和15.71亿元人民币,研发投入实现倍增。截至2020年6月底,贝壳拥有包括大数据工程师、AI算法工程师、安全和风险管理工程师、基础架构维护工程在内的3080名研发专业人员。

    随着消费升级和人民群众对美好生活的向往,消费者对品牌、对产品质量有了更高和更多元的需求,这也推动企业加速供给侧改革的步伐。

    “商业价值交换的核心点就是供需层,而居住服务产业有一大特点——低频。在低频产业中,服务占重要地位,因为服务会降低不确定性。经纪人能够提供服务,他们就是行业的供给。”彭永东认为,未来行业的大趋势变化就在供给层,经纪人素质会越来越高,合作会越来越多,对数字化工具的掌握越来越熟练,社区友好程度也越来越高。

    在他看来,品牌的核心就是创造价值,品牌的背后则是承诺。2012年起,贝壳找房陆续推出“交易不成退代理费”“真房源假一赔百”等多项承诺。“因为只有敢承诺,才能真正促进品质的提升,才能树立真正的品牌。”彭永东说。

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