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上海重点商圈“上海购物”诚信指数稳中有升

发布时间:2020-09-27 11:59:29 来源:新民晚报 作者:张钰芸
今年上半年,上海重点商圈“上海购物”诚信指数为87.72,相比2019年下半年的87.34有了稳步提升。这是记者从今天上午

上海重点商圈“上海购物”诚信指数稳中有升

图说:上海市商务委副主任刘敏在会上发言 新民晚报记者 张钰芸 摄

新民晚报讯(记者 张钰芸)今年上半年,上海重点商圈“上海购物”诚信指数为87.72,相比2019年下半年的87.34有了稳步提升。这是记者从今天上午在沪举行的全国“诚信兴商宣传月”活动启动会上获悉的。

“诚信兴商宣传月”活动是商务部、中央宣传部、中央网信办、国家发改委等19个部门和单位持续开展的一项重要活动,今年已是连续开展的第16年。今年全国“诚信兴商宣传月”活动的主题是:诚实经营,守信服务。

据市商务委介绍,今年“五五购物节”期间,上海市线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺试点进一步推进,上海十大商圈的663家购物中心、约5600个品牌商承诺7日(或30日)无理由退货服务并统一公示亮牌。市商务委副主任刘敏表示,“全面推动线下零售企业‘七日无理由退货’服务承诺,是上海进一步提高商业服务标准,提升消费信心指数,建设优良消费生态,打响‘上海购物’品牌的重要举措。”

今天的启动会上,上海市质量和标准化研究院还受市商务委委托,连续第四年发布上海重点商圈“上海购物”诚信指数,为消费者提升购物体验提供信息支撑。

自2017年启动诚信指数调查以来,本市重点商圈诚信指数呈稳中有升趋势,体现了相关商家诚信经营的理念日益加深,消费环境不断优化,消费者感受日趋良好。根据最新一期调查,2020年度上半年上海市10个重点商圈购物诚信指数平均为87.72。其中,公共信用方面评价结果平均为92.60;市场信用方面评价结果平均为82.84。2020年上半年排名前三的商圈为南京东路商业中心、南京西路商业中心和徐家汇商业中心。

在商品品质方面,本次调查发现消费者对于商品质量、餐饮服务、娱乐休闲等方面消费评价相对于前几期调查有所提升,反映出近年来上海各大商圈、商业综合体升级改造中亮点频现,蓬勃发展的首发经济、在线经济、夜间经济,层出不穷的首店、新品首发、品牌首秀为“上海购物”带来了差异化、个性化、多元化的消费体验。

但调查也发现,部分商家在明码标价以及优惠落实方面还存在一定不足。消费者反映部分商家过分夸大自己的商品质量和服务水平,顾客实际体验却与商家宣传不符;限量促销的商品已售完却不及时明示;以促销品为由,退换货时给消费者设置障碍;会员入会礼不能按承诺兑现;线上线下优惠券使用设置隐形障碍;餐饮消费时菜品大小份标注不清,有“低标高结”嫌疑等。

此外,为加快推进家政服务业,商务部还在活动现场推介“家政信用查”服务平台,利用“一个系统”归集各地家政企业和家政员的信息。记者在会上了解到,用户、家政员和家政企业均可以在手机APP上查询到家政员和家政服务企业的信用记录。其中家政员的信用记录包括身份信息、犯罪背景核查、从业经历等信息,今后还会加入健康保险等信息。用户获得家政员的同意后,在手机APP上刷脸授权后,就能查询到上述信息。在今年防疫的特殊背景下,还有14天内是否途经高风险地区、核酸检测结果等防疫信息查询功能。目前全国已有一万多家家政企业的九百余万条家政员的信息纳入系统。

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