去年12月3日，王女士跟上海星马教育科技有限公司签订协议，出资34000元购买该公司“国际高中衔接课” 英语27小时以及数学和物理各17小时的“一对一面授”课程。王女士告诉记者，上过几次课后，孩子觉得课程不适合自己，于是就跟学校申请退费。
今年1月双方的聊天记录显示，王女士还可以退回13648元。但10个月过去了，王女士至今没有收到上海星马教育科技有限公司的退款。
仍没给出具体退款时间
去年12月3日的协议上写明，王女士的孩子可以在该公司上61小时主课，以及42小时辅助课。课程原价是42800元，校长特批后，打8折抹零，实收34000元。王女士告诉记者，上课几次后孩子觉得不适合自己。王女士于是跟学校申请退费。根据双方协商的记录，王女士申请退费是去年12月30日晚上9时许。
今年1月双方的聊天记录显示，到退课时，王女士的孩子已消耗了9小时英语和总共15小时的数学和物理。数学和物理原价是880元一小时，打8折后为704元一小时；英语原价是480元一小时，打8折后是384元一小时。所销课程总价为20352元，王女士还可以退回13648元。
以上结算数据是今年1月16日上午，由上海星马教育科技有限公司英文名为Sorisa（李某某）的工作人员通过微信发给王女士的。1月20日凌晨1时许，王女士确认并同意该公司的退款金额。当天，李某某还要了王女士的账号等信息。
此后，双方进入退款流程。然而，到现在10个月过去了，上海星马教育科技有限公司至今没有把钱退回给王女士。至于什么时候退款，该公司的一位负责人徐先生表示，记者报道会把事情变得复杂。徐先生至此都没有给出具体的退款时间。
“他们找各种理由搪塞”
王女士回顾了要求退款的过往，感到已经非常无力。“我一直要求他们退款，可他们找各种理由搪塞。”
王女士说，对方明知她的孩子不会再去上他们的课，于4月20日还发来一份函件，说由于疫情对整个行业的巨大冲击，等五月中下旬可能恢复线下培训课程后，再给处理王女士家孩子的退费申请。“我们的退费协议是在1月20日达成的，当时疫情尚未对行业造成任何影响。凭什么拿后来的疫情来做借口？”
记者注意到，这份信函的落款，在上海星马教育科技有限公司后面括号里写了“三立国际教育”几个字，同时也透露徐先生是“上海星马总校长”。早在1月12日，王女士跟对方协商退费时，李某某就告诉王女士，他们的机构已经被三立国际教育集团接手了。
4月25日，已经从上海星马教育科技有限公司离职的陈某，也就是王女士家孩子的培训班老师告诉王女士，退款申请春节前就已经提交了，退费由总校统一办理。陈某提醒王女士：“你要催退费的。”
10月9日，“上海星马总校长” 徐先生在微信里告诉王女士：“退款我们学服老师今天还在整理，节前处理了一批次，我明天再问一下您这边的进度。”
王女士说，徐先生说的这个“节前”是指国庆节前。已经处理的“一批次”中，并没有她的退款。
11月18日，记者联系徐先生，询问王女士退款事宜。徐先生问清楚家长姓名和学员姓名后，告诉记者，他来“记录”一下。然而，徐先生“记录”之后也没有进一步的动作，既没有联系王女士，也没有回复记者。
