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家长申请退费10个月未果 星马教育回应:“正解决”

发布时间:2020-11-27 01:26:26 来源:周到 作者:叶松丽
去年12月3日,王女士跟上海星马教育科技有限公司签订协议,出资34000元购买该公司“国际高中衔接课” 英语27小时以

去年12月3日,王女士跟上海星马教育科技有限公司签订协议,出资34000元购买该公司“国际高中衔接课”  英语27小时以及数学和物理各17小时的“一对一面授”课程。王女士告诉记者,上过几次课后,孩子觉得课程不适合自己,于是就跟学校申请退费。

今年1月双方的聊天记录显示,王女士还可以退回13648元。但10个月过去了,王女士至今没有收到上海星马教育科技有限公司的退款。

仍没给出具体退款时间

去年12月3日的协议上写明,王女士的孩子可以在该公司上61小时主课,以及42小时辅助课。课程原价是42800元,校长特批后,打8折抹零,实收34000元。王女士告诉记者,上课几次后孩子觉得不适合自己。王女士于是跟学校申请退费。根据双方协商的记录,王女士申请退费是去年12月30日晚上9时许。

今年1月双方的聊天记录显示,到退课时,王女士的孩子已消耗了9小时英语和总共15小时的数学和物理。数学和物理原价是880元一小时,打8折后为704元一小时;英语原价是480元一小时,打8折后是384元一小时。所销课程总价为20352元,王女士还可以退回13648元。

以上结算数据是今年1月16日上午,由上海星马教育科技有限公司英文名为Sorisa(李某某)的工作人员通过微信发给王女士的。1月20日凌晨1时许,王女士确认并同意该公司的退款金额。当天,李某某还要了王女士的账号等信息。

此后,双方进入退款流程。然而,到现在10个月过去了,上海星马教育科技有限公司至今没有把钱退回给王女士。至于什么时候退款,该公司的一位负责人徐先生表示,记者报道会把事情变得复杂。徐先生至此都没有给出具体的退款时间。

“他们找各种理由搪塞”

王女士回顾了要求退款的过往,感到已经非常无力。“我一直要求他们退款,可他们找各种理由搪塞。”

王女士说,对方明知她的孩子不会再去上他们的课,于4月20日还发来一份函件,说由于疫情对整个行业的巨大冲击,等五月中下旬可能恢复线下培训课程后,再给处理王女士家孩子的退费申请。“我们的退费协议是在1月20日达成的,当时疫情尚未对行业造成任何影响。凭什么拿后来的疫情来做借口?”

记者注意到,这份信函的落款,在上海星马教育科技有限公司后面括号里写了“三立国际教育”几个字,同时也透露徐先生是“上海星马总校长”。早在1月12日,王女士跟对方协商退费时,李某某就告诉王女士,他们的机构已经被三立国际教育集团接手了。

4月25日,已经从上海星马教育科技有限公司离职的陈某,也就是王女士家孩子的培训班老师告诉王女士,退款申请春节前就已经提交了,退费由总校统一办理。陈某提醒王女士:“你要催退费的。”

10月9日,“上海星马总校长”  徐先生在微信里告诉王女士:“退款我们学服老师今天还在整理,节前处理了一批次,我明天再问一下您这边的进度。”

王女士说,徐先生说的这个“节前”是指国庆节前。已经处理的“一批次”中,并没有她的退款。

11月18日,记者联系徐先生,询问王女士退款事宜。徐先生问清楚家长姓名和学员姓名后,告诉记者,他来“记录”一下。然而,徐先生“记录”之后也没有进一步的动作,既没有联系王女士,也没有回复记者。

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