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市民卸载享骑APP遭租金退款不及时 回应:系统故障

发布时间:2016-09-17 02:52:07 来源:东方网 作者:高睿
市民卸载享骑APP遭租金退款不及时 回应:系统故障-租金 APP 享骑 卸载软件 支付宝

原标题:“享骑”APP租金退款不及时

  据《劳动报》报道,“分享经济”搭配“绿色骑行”,眼下正成为都市一族最“潮”的出行模式,各款租赁类骑行APP也应运而生。近日,消费者商先生向本报消费投诉热线反映称,他在卸载一款名为“享骑”的APP时,遭遇了租金退款不畅的问题。记者联系“享骑”APP得知,该APP在8月末曾遇较长时间系统故障,因此,未能及时处理商先生的退款申请。截至记者发稿,商先生已拿到退款。

  退款申请数日未能解决

  “这是一款提供电瓶车租赁的软件。”商先生向记者介绍,他8月中旬下载了“享骑”APP,省力、时速快、骑行距离又远,是他选择该APP的最大动因。然而,几次使用下来,商先生却并不满意,便有了卸载软件、拿回租金的念头。

  “主要问题还是使用时拿不到车。”商先生表示,尤其是在市中心开启软件搜车时,空车基本离得非常远。“有一次,我好不容易找到一辆空车,走过去扫码却发现‘电量不足’,不能使用。”商先生向记者透露了这样一次经历。9月1日起,商先生打算放弃“享骑”,拿回租金。

  “但打了几天400的电话,都没有人接。”商先生称,9月6日,“享骑”方面通过邮件形式回复他称,若是用iphone手机办理退款要一周时间,而用安卓系统使用更新后的“享骑”版本,退款可以更快些。于是,商先生按要求,用另一部安卓手机办理了退款申请,但数日后,退款依然未能到账。

  公司解释:系统出现故障

  记者拨打了“享骑”APP的官网客服电话,表明身份后,对方告诉记者,“享骑”APP的内部服务器自8月末便出现了系统故障,无法使用。“所以,我们这边在支付宝上,并没有看到商先生提交的退款申请。”客服人员告诉记者。

  据了解,“享骑”APP在正常情况下,租金的退还时间一般控制在3至7个工作日内。“如果系统没有问题的话,是由我们客服人员先行登记,然后提交给财务进行处理。”该客服介绍。记者将商先生的用户名及相关信息提交给“享骑”,对方表示将尽快修理系统,并返还租金。

  针对商先生反映市中心车少的问题,“享骑”方面也做出了解释。“享骑”介绍,他们的车辆主要集中在莘庄及闵行一带,数量约有万余辆。不过,由于电瓶车需要充电,所以相应的配套设施,诸如充电站等,尚未完全铺开,因此,市中心的车辆会比较少。“一旦车子没电,客户在扫描二维码后,根据定位,我们会派专人将车取回。”客服人员表示。

  截至记者发稿前,商先生告知记者,他已经收到了“享骑”方面全额退还的租金。

  租赁类APP应及时退租金

  以记者使用的几款租赁类APP为例,合同上写明的租金退款周期大多为7个工作日,但关于超期、迟延退还租金,公司方面是否需承担附加责任等问题,却并没有写明。

  “从本案来说,涉及的金额虽然很小,但用发展的眼光看,今后类似的投诉会有不少。”海华永泰律师事务所赵科家律师认为,由于消费者在使用类似软件时,接受的都是公司提供的格式条款,要公司给自己限定不及时返还租金的责任并不现实。

  赵科家指出,公司超过规定的返款日期,从法理上说,就已构成违约。但就目前而言,公司这种违约行为的成本很低,消费者维权成本却很高,这需要企业在推广发展的过程中,更好地约束自己,站在消费者的立场,及时退还消费者租金。

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