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大疆Pocket2多次出现故障提醒 想退货却过了期限

发布时间:2022-06-09 23:05:48 来源:未知 作者:-1
孙先生于2022年4月6日在淘宝“DJI大疆旗舰店”购买一台价值2999元的Pocket2拍摄设备。

信网6月8日讯(记者 李鑫邦) “客服说了一堆理由,一直不给退货,直到过了七天无理由退货的期限。”市民孙先生在淘宝“DJI大疆旗舰店”购买了一台Pocket2拍摄设备,货到进行试机的时候,却出现提示“云台过热请关机”,多次找寻客服,工作人员却一再表示不影响使用,直至发现无法录制长视频,客服却继续以各种理由推脱,并且以“超过7天不支持退货”为由拒绝退货。大疆的工作人员告诉信网(0532-80889431),建议用户将设备寄回售后进行检测。若检测出问题可以换货,至于退货方面,则需要与淘宝商家协商。

孙先生于2022年4月6日在淘宝“DJI大疆旗舰店”购买一台价值2999元的Pocket2拍摄设备。在4月9日到货后马上进行试机,但就是在试机的过程中,却发现了该设备存在问题。

“我刚开机2分钟左右,系统就不断的出现‘云台过热请关机’的提示。明明还没怎么用呢,怎么就过热了?”发现问题的孙先生也马上找到淘宝客服,将情况向客服诉明后,工作人员表示,出现的现象不影响正常使用,让其放心继续使用。

在得知客服的回复后,孙先生便没有多想,就将设备放置于家中,“那几天因为疫情,没怎么出门,后来想拿出来用的时候,没想到又出现新的问题了。”孙先生表示,在使用该设备时,经常出现温度过高而导致内存卡错误的现象,根本无法进行正常拍摄。更糟糕的是,该设备开始不能录制长于10秒的视频。“我这花了这么多钱到底是买了个什么?怎么毛病这么多,就用了一下问题就全出来了?”

对于新出现的问题,孙先生找到了淘宝客服进行询问,工作人员表示,是用户自己购买的内存卡存在问题,并不是机器本身的问题。“他给出的答案就是推卸责任,之后我也要求客服发一些他们认可的内存卡型号及购买渠道,但是当我把内存卡购买记录发给他们之后,他们便没有在拿内存卡这个说事了。”

随后,孙先生便要求退款,客服却以超过7天不支持退货为由拒绝。“当刚出现问题的时候,让我放心使用,现在真的有问题了,又说过了7天不支持退货。”孙先生表示,希望大疆能给出相应的解释,并退货。

为了解情况,信网联系了大疆客服,其工作人员表示,“出现相关的提示字样,可能是用户拍摄时选择的帧率较高,所以才会导致的一个发热的现象,发热后引起了电机保护,就会出现该提示。”

对于无法录制长于10秒的视频,工作人员告诉信网,“可能是SD读卡器出现的故障,建议用户将设备寄回大疆售后,进行检测。若工程师检测出问题,那么是可以实行换货处理的,至于退货方面,则需要与淘宝商家协商。”

随后,信网联系了淘宝“DJI大疆旗舰店”的客服,工作人员告诉信网,稍后会有相关人员回电解答一系列问题,但截止发稿前,信网并未收到任何回复。

山东中青律师事务所的郭铁均律师认为,若产品在质保期内,且经多次维修仍不能正常使用,消费者合同目的无法实现,消费者可以解除合同即提出退货。如果厂家拒绝退货,那么消费者可以向消费者协会及市场监管部门进行投诉,也可以提起相关诉讼。

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