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在熙朵植发补发际线效果不明显 成活率是否合格双方争执不下

发布时间: 2022-10-24 23:26:56 来源: 未知 作者: -1
近日,青岛的孙女士反映她在江西路上的熙朵植发补发际线,结果肉眼可见的没有太大变化,就想要退款。

信网10月24日讯(首席记者 杜杲燃)近日,青岛的孙女士反映她在江西路上的熙朵植发补发际线,结果肉眼可见的没有太大变化,就想要退款。但熙朵植发自行检测的结果是成活率达到了96%,不予退款。孙女士对该检测结果不认可,想要看检测全过程,被熙朵植发以“涉及企业隐私”为由拒绝了。对此,熙朵植发的代女士告诉信网,检测成活率已经达标,坚持不予退款,如果对结果有异议可以去三甲医院检测,确认有误,熙朵植发会解决。

补完发际线发现没什么效果

2021年9月24日,孙女士在江西路上的熙朵植发交了15000元补发际线,事先熙朵植发的人告诉她,“说很多明星都在熙朵植发做过,效果很好,我的头发肯定能长出来。”孙女士说,当时熙朵植发方面承诺的是头发的成活率达不到95%,就给退款或者免费再次植发。双方还签订了一份合同,不过这份合同签完之后并没有给孙女士。

“做完以后,我没看出头发有明显的变化。”孙女士做完项目以后,发际线并没有因此而改变,肉眼可见的成活率达不到95%。“也就能有40%,根本到不了95%。”为此,孙女士找到熙朵植发,而对方给她的意见是先进行检测,测出准确的数值。“然后他们就给我检测了,结果是成活率达到了96%。”

对于这个检测结果,孙女士持反对的态度,她认为肉眼可见的状态根本达不到96%的成活率,这个检测结果的真实性有待考究。为此,孙女士提出要看检测的全过程,“他们说是涉及企业隐私,不能让我看。这种检测没有参照标准,本来就是他们自己检测,不具备权威性。”

今年10月6日,孙女士又找到熙朵植发,这次熙朵植发又给她做了一次检测,“现在不提长不长头发了,只说是毛囊都活了,还用一个仪器进行了检测,我看到了确实有黑色的东西,但不知道是不是头发,有可能是汗毛。”

 (补发际线后的效果。来源:受访者)

 (补发际线后的效果。来源:受访者)

熙朵植发不退款让顾客去鉴定

孙女士说,熙朵植发跟她对接的是一名代女士。对于合同和检测报告的问题,代女士表示之前发生的事情不是她对接的,并不知情,但肯定不会退款。

“她把我们赠送的项目都已经做完了,现在反过来又要退款,没办法受理。”代女士说,当时曾赠送孙女士一项市场价2980元一次的治疗项目,这个项目已经做完了。而这个说法遭到了孙女士的反驳:“这个项目是头发做成这样以后他们的一个补救措施,并不是什么赠品,现在发际线做成这样,根本没达到预期,他们怎么好意思说这是赠送的项目?”

代女士还表示,头发能否长出来要因人而异,熙朵植发不做保证,只要毛囊成活了即可。至于96%的成活率是否真实,代女士也告诉信网,这是企业隐私,不方便给客户看,如果有异议可以去三甲医院检测,确认有误,熙朵植发会解决。

律师认为机构应说明如何得出96%成活率

“此事的焦点在于是长出头发还是毛囊成活?”山东众成清泰(西海岸)律师事务所的孙旭璘律师表示,顾客植发肯定是要求长出头发,仅毛囊成活而没长出头发对于顾客而言没有任何意义。从这一点来看,孙女士没有达到所想要的预期效果。

“主要还得要看双方合同中约定的具体服务内容是什么,是长出头发还是毛囊成活?如果约定了长出头发,那么合同根本目的没有实现,可以要求解除合同或者再次进行植发治疗以达到预期目标。”孙律师表示,熙朵植发应该向孙女士提供合同。

对于检测报告一事,孙律师认为,顾客有权提出查看检测过程,作为服务提供方,在顾客提出异议时,应该让其了解到检测的过程,并且给出96%成活率的详尽解释,即便确实涉及到企业隐私,也应该提供详细的检测报告,让顾客能够了解自己的检测情况。

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