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租车未用申请退款迟迟没动静 联动云表示系统正升级

发布时间: 2022-10-24 23:30:32 来源: 未知 作者: -1
面对该情况,殷先生也多次联系联动云的在线客服,但是在线客服却一直处于排队的情况,在等待了半小时后,排队人数却依旧未减。

信网10月24日讯(记者 李鑫邦)“刚订车不过1分钟,申请退款就被拒绝了。”近日,市民殷先生爆料称,自己在联动云租车平台租了一辆观致5汽车,在刚交完钱后,因计划有变,便想结束订单申请退款,不料却被告知退款失败,距今已经过去18天,自己依旧没有收到任何通知,在此期间,无论是在线客服还是电话,都显示在排队。对此,联动云的客服告诉信网,十一假期期间无法退款是因为系统升级导致的,目前财务方面已经在逐步进行打款,未收到退款的用户还请耐心等待。

今年十一假期期间,殷先生由于计划自驾出行,便在联动云平台租了一辆观致5汽车,计划租用5天,便支付了865元。殷先生说:“我刚上车,就接到了朋友的电话,告诉我不需要在租一辆车了。”面对计划突变,加上付款时间没过多久,殷先生便想停止租用汽车,故向平台申请退款。

据殷先生所述,自己发出退款申请很快平台便通过了,钱款也将原路返回。本来以为此次出行的小风波已经结束,但是让他没想到的是,目前为止已经过了18天了,依旧没有收到任何退款。殷先生表示,“我不明白,为什么退款这么慢?这是要审核多久?我连车子都还没发动,系统应该可以看到,这还有什么需要审核的?”

面对该情况,殷先生也多次联系联动云的在线客服,但是在线客服却一直处于排队的情况,在等待了半小时后,排队人数却依旧未减。“我看这个在线客服排队根本进不去,我就想打客服电话,没想到客服电话却一直表示目前服务繁忙,不管哪种途经,我就是无法进行询问。”对此,殷先生认为,平台的态度就是不想为其认真处理问题。

为了解情况,信网联系了联动云客服,其工作人员告诉信网,一般来说,正常还车后都是马上退款。若是普通订单提前还车的话,剩余租金都是可以退,如果是特价订单或者周租订单提前还车的话,车费不退。此外,若用户在十一假期期间使用支付宝支付,且没有收到退款的,是因为系统升级,导致了退款失败。但是目前财务方面已经在逐步进行打款,未收到退款的用户还请耐心等待。

随后,信网在某投诉平台中发现,近30天内对联动云的投诉已达570条,其中大部分都是拿不到退款及联系不上客服等,反应的问题与殷先生相差无几。信网在企查查的公开数据中发现,联动云的开发者深圳前海联动云汽车租赁有限公司先后6次被法院列为失信被执行人,并有3起行政处罚、5次终本案件及多起司法案件。

青岛市消费者协会的工作人员表示,首先消费者应与平台进行协商,若约定好了一个退款时间,平台依旧不履行,那么就属于违约行为。此外,还可以向平台属地的市场监督管理部门进行举报,当然,也可以保留好相关的付款、聊天记录等证据向法院提起诉讼。

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