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顾客称在奶茶中喝出蟑螂 蜜雪冰城最终赔了90元

发布时间: 2022-10-26 22:36:58 来源: 未知 作者: -1
10月20日,信网来到台东步行街上涉事的蜜雪冰城店面,一名工作人员表示,肯定不是店内出现的蟑螂,并且事情发生以后,市场监管部门也到现场检查过,没有发现任何问题。

顾客喝奶茶喝出蟑螂还嚼了两下

涉事蜜雪冰城店面。(来源:信网 首席记者 杜杲燃 摄)

信网10月26日讯(首席记者 杜杲燃)10月18日,梁女士在台东步行街上的蜜雪冰城买了一杯新品奶茶,她喝到一半时,用吸管吸到嘴里一个异物并嚼了两下,感到味道不对后就吐了出来,发现是只蟑螂。梁女士回去找店方时,店方认为饮品已经开封不确定蟑螂是如何进到杯子中的。最终,在梁女士投诉以后,店方赔了90元。

顾客喝奶茶喝出蟑螂还嚼了两下

10月18日下午2点多,梁女士在台东步行街逛街,走到万达广场的一家蜜雪冰城时,她花9元购买了一杯新品奶茶。拿到奶茶后,梁女士就在台东步行街边喝边逛。“我一直就在附近逛,这杯奶茶也喝的只剩杯底的芋泥了。”

梁女士说,她没有注意到杯内的情况,用吸管嘬了一口,当时感觉到了不对劲。“有个异物,我还嚼了两下,就赶紧吐了出来。”梁女士看到自己吐出来的异物是一只蟑螂的尸体,顿时感到一阵恶心。“肯定是一只蟑螂,我拍了照片和视频,就把那杯奶茶扔掉了。”信网从梁女士提供的照片和视频中,能够看出是一只虫子。

梁女士当时就回到蜜雪冰城店里进行交涉。据梁女士描述,刚开始店内人员还没有否认,但店员打过一个电话后就坚持说包装已经被打开,没法判定蟑螂是如何进入杯子中的。言外之意就是说这只蟑螂也有可能是梁女士自己放进去的。“肯定是杯子里的,我从哪找只蟑螂放进去?”梁女士说,蟑螂本就不多见,她不可能找只蟑螂放进杯子里。双方当时僵持不下,她就报了警,最后店方给90元赔偿。而在梁女士看来,赔偿并不重要,自己嚼碎蟑螂后连续恶心了两天。

杯子内的蟑螂尸体。(来源:受访者)

杯子内的蟑螂尸体。(来源:受访者)

蜜雪冰城店面回应已给了十倍赔偿

10月20日,信网来到台东步行街上涉事的蜜雪冰城店面,一名工作人员表示,肯定不是店内出现的蟑螂,并且事情发生以后,市场监管部门也到现场检查过,没有发现任何问题。

“这名顾客那天是下午2点半左右来到的店里,她找回来时都已经4点了。”该店员表示,中间间隔了一个半小时,并且奶茶包装已经打开,期间发生了什么情况无从知晓。

该店员还称,店方当时提出了三倍赔偿,但是梁女士不同意,坚持要十倍赔偿。双方僵持了一段时间后,最终店方也给了梁女士十倍赔偿。“可以让有关部门来店内检查,我们店里没有蟑螂。”

市场监管部门:无实质性证据没法判定

据了解,梁女士当时并未找过市场监管部门,事情发生以后,她发了微博进行“吐槽”,台东市场监管所的工作人员与她取得了联系。

“他们这个事情现在已经和解了。”台东市场监管所的工作人员表示,与梁女士取得联系后,派人到蜜雪冰城检查过,但没有发现问题。同时还口头责令店方进行整改。

该工作人员表示,此事的难点在于梁女士发现蟑螂时并不是在店内,期间也经过了一定的时间,而梁女士手中也没有实质性的证据,无法确定这只蟑螂究竟是怎么进入杯子中的。不过,既然事情发生了,作为商家就应该积极地面对,因此口头对商家进行了整改要求。而由于当场双方已经就赔偿问题达成了一致意见,市场监管部门也不需要继续给双方协调。

对于此事,蜜雪冰城总部也有相应的处理措施,据客服人员介绍,虽然各个门店多为加盟店,但总部对加盟店有一定的管理责任。梁女士可以联系蜜雪冰城客服,通过客服人员发送的网页链接,将图片或者视频上传给蜜雪冰城总部,总部会对此事进行处理。

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